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3H管理体系

成都市武侯区红牌楼佳灵路6号

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以人为本、关爱生命的新加坡“3H”(Home·家、Hotel·宾馆、Hospital·医院 )国际医疗管理服务,是国际公认最先进的服务理念。3H服务宗旨是以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
       一、护患沟通规范化实行医院(HOSPITAL)个性化护患沟通服务,做到“五主动”,即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通;
       二、礼仪服务规范化推行宾馆式(HOTEL)的礼仪服务,做到“六规范”,即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范;

三、温馨服务规范化
       1、“七到位”--卫生清洁到位;入院接待到位;服务态度到位;舒适服务到位;保护隐私到位;方便病人到位,全程服务到位。
       2、“六个一”--一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡。
       3、“四有”--病有人引、检查有人陪、西药有人拿、住院有人送。
转变服务观念、落实优质服务措施.将病人利益放在首位,将病人需求想到首位,将病人满意度提升到首位,是医院谋生存、求发展的最佳举措,是达到国际化护理服务品牌的必经之路。

成都博润白癜风医院自该项国际护理服务实施以来,受到业界及患者一至好评,病人满意度调查结果显示,病人对护理的满意率为100%。转变服务观念、落实优质服务措施,将病人利益放在首位,将病人需求想到首位,将病人满意度提升到首位,是医院谋生存、求发展的最佳举措,是达到国际化医院品牌的必经之路。

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